CanalDigitaal webcare to the rescue – Probleem opgelost?
17
januari
Op deze ‘Blue Monday’, de meest deprimerende dag van het jaar, kreeg ik bericht van CanalDigitaal webcare.
Sinds ik begin december klant werd bij CanalDigitaal is mijn ervaring verre van ideaal geweest. Als je niet beter wist, zou je denken dat ze er alles aan hebben gedaan om mij als nieuwe klant te frustreren en tot wanhoop te drijven.
In een uiterste poging om redelijk behandeld te worden heb ik een brief aan Andrei Noppe gestuurd. Hij is Directeur Nederland van CanalDigitaal. Gezien de frustratie en mijn gevoel dat dit geen op zichzelf staand geval is, heb ik die brief integraal op dit blog geplaatst, zodat iedereen het kan lezen en zich er wellicht in kan herkennen.
Vanaf dat moment ging het redelijk hard. De brief werd overgenomen door het Sat4all forum, waar flink gediscussieerd werd over de dienstverlening van CanalDigitaal. Ook op Twitter, Nujij, Satbox4all en op dit blog was er veel interesse in het verhaal. Naast de andere plaatsen waar de brief te zien is, is hij hier meer dan 1.000 keer gelezen.
Ook CanalDigitaal webcare kon mijn brief natuurlijk niet ontgaan en vandaag plaatste een webcare medewerker dan ook een reactie onder de brief. Men zou zsm contact met me opnemen om alles naar tevredenheid met me te regelen.
Tijdens het telefonisch contact heeft de medewerker van CanalDigitaal een paar keer zijn oprechte excuses aangeboden en me toegegeven dat de fout inderdaad bij CanalDigitaal lag. Dat was prettig. Ook heeft hij me aangeboden om drie maanden geen abonnementsgeld te betalen én drie maanden het uitgebreide Top HD pakket gratis te krijgen. Hiermee zijn niet de 120 euro onkosten direct vergoed, maar ik ben er wel tevreden mee.
Bovenstaande laat zien, dat het wel degelijk loont om door te zetten. Het heeft me veel tijd gekost, maar ik wilde hier een punt van maken. Wat me echter verontrust is juist dat het zóveel moeite heeft gekost om mijn gelijk te halen. Keer op keer werd mijn klacht resoluut van de hand gewezen, tot vandaag.
Een ander (in mijn brief verder beschreven) geval was een korting van 50 euro op de aansluitkosten, die ik via een actie met Online zou krijgen. Keer op keer werd mij verteld dat dit niet zo was, ook al had ik dit per email bevestigd gekregen. Uiteindelijk, na lang doorzetten heb ik ook hierin mijn gelijk gekregen.
Hoeveel mensen zouden er hebben meegedaan aan die actie van Online? Zou het bij de rest van de deelnemers wél in één keer goed zijn gegaan? En hebben de mensen bij wie het fout ging ook allemaal email op email gestuurd om hun gelijk te krijgen? Of zijn ze er bij nummer zoveel mee gestopt?
Ik ben oprecht blij dat voor mij de zaak is afgehandeld met CanalDigitaal. De medewerker gaf de fout toe en bood zijn excuses aan. Daarbij is de compensatie in mijn ogen redelijk. Of het daadwerkelijke probleem is opgelost, betwijfel ik echter.
Mijn ervaring met CanalDigitaal Ik had al jaren een basispakket bij CanalDigitaal voor tv. Eind september kreeg ik het HD familie pakket er werd een nieuwe schotel geplaatst met een nieuw kastje en dat werkte eerst allemaal prima. De laatste tijd valt de zender wel vaak weg en moet ik regelmatig opnieuw installeren... maar daar kan ik eventueel nog wel mee leven... De installateur die 27 september 2011 langskwam, wilde aanvankelijk geen nieuwe schotel plaatsen, maar toen ik dat toch wel wilde, heeft hij mijn oude schotel van het dak gekeild, wat ik heel erg raar vond. Verder heeft hij het boren van een gat voor het aansluiten van een 2e kabel aan mij overgelaten, maar ik was allang blij dat deze meneer van mijn erf af was. Ik heb toen direct op aanraden, dus nog in september mijn basis abonnement opgezegd! Dat heeft men toen ook ontvangen, want ik kreeg een telefoontje van de klantenservice van CD, met de vraag waarom ik het abonnement had opgezegd! Verder was ik heel tevreden over het Familie HD pakket. Ergens in oktober heb ik mij daarom en om kosten te besparen ook aangemeld voor internet & bellen bij CanalDigitaal voor 25 euro per maand. Toen kwamen de problemen! Sinds ik per 1 december internet en bellen bij CanalDigitaal heb, ging er van alles mis. 1. Mijn oude provider (KPN) werd geblokkeerd en dat heeft enige weken geduurd! Ik kon niet meer bellen en internetten. 2. Ik heb toen het modem van CanalDigitaal geïnstalleerd had wel weer internet aansluiting maar de telefoon deed het nog niet. En inloggegevens had ik ook niet ontvangen. 3. Ondertussen was CanalDigitaal onbereikbaar, al mijn bel tegoed op mijn mobiel ging eraan op (10 euro) terwijl er helemaal niet werd opgenomen. Later toen de telefoonaansluiting wel werkte werd er zelfs na een half uur in de wacht nog niet opgenomen. 4. Ik kreeg eerst een vreemd telefoonnummer en het duurde wel een week voor ik mijn eigen telefoonnummer weer terugkreeg. Dat gaf natuurlijk heel veel problemen! 5. Ik had ook nog geen inlog gegevens ontvangen, die kwamen pas 7 december met de post. Daar moest ik eerst ook weer over bellen met de klantenservice... Als dat alles was, had ik nu niet verder geklaagd! Al had ik toen al erg veel spijt dat ik van KPN was overgestapt naar CanalDigitaal, want ik had een vervelende week, en dat werd een heel vervelende maand december en nu in januari gaat het nog steeds door, en is het nog erger geworden, zodat ik onder hand ‘code rood’ heb wat CanalDigitaal betreft. 6. Er werd in november nog steeds geld van mijn basispakket afgehaald nadat ik dit had opgezegd, ik heb het toen van mijn bank teruggevorderd. Daarna kreeg ik te maken met vreemde nota's waar ik niets van begreep! Zo kwam er 22 december 2011 een accept giro met een bedrag van 76,40 euro wat ik betalen moest, waarvan ik niet begreep waar het voor was, immers ik heb internet en bellen voor 25 euro. En ik had de klanten service al gemeld dat ik het basis pakket al in september had opgezegd. Normaal betaal ik automatisch voor internet en bellen. Echter mijn inkomen laat het niet toe dat er onjuiste en onbekende hogere bedragen van mijn rekening gehaald worden, want dan kom ik in financiéle problemen. Later bleek dat CanalDigitaal internet en bellen weer op mijn oude smartcard had gezet die ik dus had afgezegd. Ik had dat helaas niet door! Ik heb dat trachten duidelijk te maken bij de klanten service, via telefoon, mail en brieven, maar er is tot nu toe niets aangedaan. In een brief van 5 januari 2012 beweerde CD dat ik het basispakket pas 16 december had opgezegd. Dat klopt dus helemaal niet! Terwijl zij heel veel fouten maken en mij aldus op kosten jagen, willen ze dat ik het allemaal wel betaal, daartoe wordt ik dan met afsluiting bedreigd. Na een aantal keren contact gehad te hebben met de klanten service dacht ik alles goed geregeld te hebben. Ik heb inmiddels 4 brieven gestuurd en een aantal keren gebeld en gemaild, maar er wordt niets opgelost! Ik ben inmiddels 3 x bedreigt met afsluiting terwijl ik er wel vooruit betaald had al in december tot eind januari 2012! Toen ik 20 januari voor de 3e keer met afsluiting bedreigd werd heb ik maar weer de klanten service gebeld. Gelukkig werd er wel sneller opgenomen, maar ik moest lang wachten tussendoor omdat er uitgezocht moest worden wat er aan de hand was, toen kreeg ik te horen dat er wel voor 25 euro bel kosten waren terwijl ik anders vrijwel nooit boven de 5 euro aan bel kosten kom. Zo duur is hun helpdesk of klanten service, vanwege de problemen die CD maar niet oplost en ik moest het maar betalen, werd er gezegd!. Dat heb ik maar ik heb gedaan, want ik heb al sinds 1998 een internet verbinding en afsluiten vind ik ook erg naar. Ik heb een minimum inkomen en daar leef ik naar, zodoende ben ik zonder schulden en daardoor voel ik mij rijk! Sinds ik in 1976 een telefoon aansluiting heb, zijn mijn belkosten nog nooit zo hoog geweest omgerekend in guldens is 25 euro ongeveer 60 gulden. Ik ben geen beller en mijn bel kosten bij KPN waren de laatste jaren meestal niet hoger dan 5 euro, vaak minder. Dan schrik je wel als dat ineens 25 euro is. In plaats van te genieten of op een aangename wijze gebruik te maken van de producten van CanalDigitaal, heb ik het gevoel dat ik uitgemolken wordt door een veel koppig monster en daar machteloos aan overgeleverd ben. Ik voel me bijna genoodzaakt om een bewijs van onvermogen aan te vragen om op die manier spoedig mogelijk verlost te worden Op dit moment kan ik om een of andere reden nog wel gebeld worden, maar zelf niet meer bellen nadat ik op de website bellen met 0800 en 0900 nummers geblokkeerd heb, als ik het weer verander kan ik nog steeds niet bellen! Al met al heeft het mij veel tijd gekost die ik toch echt wel beter kan gebruiken en kost het mij moeite om niet in grote ergernis te blijven hangen. Ik zou heel graag willen dat een en ander zo spoedig mogelijk recht gezet wordt tot mijn tevredenheid! Dat al het teveel betaalde van het basispakket teruggestort wordt en dat alle kosten die ik heb gemaakt ivm. de slechte klantenservice vergoed worden. Het lijkt me ook dat ik redelijk dat ik enige korting krijg over de maand december omdat ik de 1e week vrijwel geen gebruik kon maken van telefoon en onvolledig internet had. Als ik dan in de komende tijd geen problemen meer krijg met CD kan ik deze episode wellicht vergetenl. In afwachting van een spoedige op lossing vriendelijke groet AEG Eijgelaar Mûntsegroppe 4 9233 TR Boelenslaan7. Door de slechte informatie wordt ik geconfronteerd met allerlei onverwachte narigheid die maar niet wordt opgelost.
- spam
- offensive
- disagree
- off topic
Like